قوانین

با سپاس از شما برای انتخاب فروشگاه اینترنتی سازنده کالا، توجه داشته باشید که هرگونه استفاده از این سایت به معنای پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این سند است. لطفاً این قوانین را با دقت مطالعه کنید تا تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین داشته باشید.

ماده ۱) تعریف اصطلاحات کلیدی

• سایت: پلتفرم آنلاین فروشگاه سازنده کالا به نشانی www.sazandekala.com
• فروشگاه: فروشگاه اینترنتی سازنده کالا، ارائه‌دهنده محصولات متنوع از برندهای معتبر.
• محتوای سایت: شامل اطلاعات، تصاویر، ویدئوها، قیمت‌ها و مشخصات فنی محصولات که توسط برندهای سازنده ارائه می‌شود.
• سازنده کالا: شرکت گروه مهندسین استوار سازه اسپرلوس (سهامی خاص)، با شماره ثبت 40572 و شناسه ملی 14010068949، مالک برند، سایت و اپلیکیشن سازنده کالا.
• کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت شود forever.
• عضو: کاربری که در سایت ثبت‌نام کرده است.
• مشتری: عضوی که اقدام به خرید از سایت می‌کند.
• درخواست بررسی: درخواست مشتری برای استعلام موجودی و قیمت نهایی کالاها.
• مدت اعتبار بررسی: حداکثر ۲۴ ساعت از زمان پاسخ به درخواست بررسی، که موجودی و قیمت معتبر است.
• سفارش: کالاها یا خدماتی که مشتری برای خرید انتخاب می‌کند.
• پیام‌های قانونی: اطلاعاتی که از طریق ایمیل یا پیامک از سوی سازنده کالا ارسال شده و به‌عنوان مدارک قانونی معتبر شناخته می‌شوند.
• مانده‌حساب: مبلغ موجود در حساب مشتری برای خریدهای بعدی.

ماده ۲) فرآیند انعقاد قرارداد خرید آنلاین

• قرارداد دیجیتال: خرید از سایت، طبق قانون تجارت الکترونیک، از طریق پیام‌های دیجیتال (مانند ایمیل یا پیامک) به‌عنوان قرارداد قانونی تلقی می‌شود. نهایی کردن سفارش توسط مشتری به‌منزله انعقاد قرارداد و تعهد به پرداخت است. پیشنهاد فروش (قیمت و موجودی) دارای اعتبار زمانی مشخص است و مشتری باید ابتدا آن را بررسی کند. تأیید سفارش توسط مشتری، پذیرش پیشنهاد فروش بوده و قرارداد شکل می‌گیرد. سپس کدی منحصربه‌فرد از طریق پیامک یا ایمیل برای مشتری ارسال می‌شود.
• پذیرش قوانین: ثبت سفارش به معنای آگاهی کامل و پذیرش قوانین سایت است. مشتریان باید پیش از خرید، این قوانین را مطالعه کنند.
• اهلیت قانونی: خریداران باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشند یا از طریق سرپرست قانونی (والدین یا قیم) اقدام به خرید کنند.

ماده ۳) مراحل خرید و ثبت سفارش

• انتخاب کالا: مشتریان می‌توانند از طریق جستجو یا دسته‌بندی محصولات، کالای موردنظر را انتخاب و قیمت آن را مشاهده کنند.
• تخفیفات: در صورت وجود تخفیف، قیمت نهایی با احتساب تخفیف نمایش داده می‌شود.
• پرداخت: مشتری باید وارد حساب کاربری خود شده و یکی از روش‌های پرداخت مجاز (آنلاین یا اعتباری) را انتخاب کند.
• دقت در اطلاعات: مشتری موظف است اطلاعات دقیق، به‌ویژه آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده، را وارد کند. مسئولیت هرگونه خطا یا خسارت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری است.
• هزینه‌ها: تمامی هزینه‌ها (قیمت کالا، مالیات، حمل‌ونقل و تماس) طبق قانون تجارت الکترونیک بر عهده مشتری است.

ماده ۴) گزینه‌های پرداخت

مشتریان می‌توانند وجه سفارش را از طریق درگاه آنلاین، انتقال کارت به کارت یا واریز بانکی (با هماهنگی واحد مالی) پرداخت کنند.

ماده ۵) شرایط بازگشت کالا

مشتریان می‌توانند در موارد زیر درخواست بازگشت کالا را به پشتیبانی ارسال کنند:

۵-۱) انصراف از خرید

طبق قانون، مشتری تا ۷ روز پس از تحویل می‌تواند انصراف دهد، مشروط بر اینکه کالا مشمول شرایط انصراف باشد. هزینه بازگشت بر عهده مشتری است و وجه پس از دریافت کالای سالم مسترد می‌شود.

کالاهای غیرقابل بازگشت:

• کالاهایی که بسته‌بندی اولیه آن‌ها باز یا استفاده شده است.
• کالاهای تخفیف‌دار یا ویژه.
• کالاهای سفارشی (مانند محصولات با اندازه‌گیری خاص).
• ابزارهای دقیق (مانند متر لیزری).
• کالاهای فله‌ای یا دارای شرایط خاص مندرج در سایت.
• کالاهایی که مشتری پیش‌تر در نمایشگاه مشاهده کرده است.
• آهن‌آلات.

۵-۲) آسیب در حمل‌ونقل

در صورت آسیب‌دیدگی کالا هنگام حمل، مشتری باید با مستندات (عکس/فیلم) درخواست بازگشت دهد. پس از تأیید پشتیبانی، کالا جایگزین می‌شود.

۵-۳) نقص فنی یا معیوب بودن

اگر ظرف ۵ روز پس از تحویل نقص غیرظاهری تشخیص داده شود، مشتری باید اطلاع دهد. پس از بررسی کارشناسان، کالا جایگزین یا عودت می‌شود.

ماده ۶) هزینه‌های حمل‌ونقل

هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم، مسافت و تعرفه‌های استاندارد حمل محاسبه شده و در زمان تحویل توسط مشتری پرداخت می‌شود.

ماده ۷) زمان‌بندی تحویل

مدت زمان تحویل بر اساس اطلاعات مندرج در سایت و شرایط تأمین‌کننده تعیین می‌شود. مشتریان از طریق پیامک یا ایمیل از وضعیت ارسال مطلع می‌شوند.

ماده ۸) شرایط دریافت کالا

۸-۱) فرآیند تحویل

• مشتری پیش از پرداخت، تحویل‌گیرنده را مشخص می‌کند. در غیر این صورت، خود مشتری تحویل‌گیرنده محسوب می‌شود.
• تحویل‌گیرنده باید از گوشی هوشمند برای دریافت و تأیید لینک رسید استفاده کند.
• لینک رسید تحویل از طریق پیامک ارسال می‌شود. تحویل‌گیرنده باید تعداد و مشخصات کالا را با برگ تحویل و باسکول تطبیق دهد و در صورت عدم مغایرت، رسید را تأیید کند.
• در صورت مغایرت، تحویل‌گیرنده باید جزئیات را در رسید ثبت کرده و مستندات (مانند عکس باسکول) را بارگذاری کند.
• صحت اطلاعات واردشده بر عهده تحویل‌گیرنده است.
• در صورت عدم دریافت لینک رسید، تحویل‌گیرنده باید فوراً پشتیبانی را مطلع کند، در غیر این صورت سازنده کالا مسئولیتی ندارد.
• مهلت تأیید رسید بدون مغایرت حداکثر ۴ ساعت پس از تحویل است.
• عدم تأیید رسید در مهلت مقرر به‌معنای پذیرش کامل کالا و سلب حق عودت یا اعتراض است. سازنده کالا می‌تواند خدمات بعدی را برای مشتری محدود کند.
• در صورت عدم امکان تخلیه یا بررسی سلامت کالا در شب، مشتری باید پیش‌تر اطلاع دهد و هزینه‌های اضافی (مانند اقامت راننده) را تقبل کند.

۸-۲) بررسی کالا

مشتریان باید پیش از امضای رسید، موارد زیر را کنترل کنند:

• تطابق مشخصات کالای سفارش‌شده با کالای تحویلی پیش از باز کردن بسته‌بندی. در صورت مغایرت، از پذیرش کالا خودداری شود.
• اطمینان از سلامت فیزیکی کالا و نبود آسیب یا ضربه. در صورت مشاهده آسیب، کالا پذیرفته نشود.
• تبصره: اگر امکان رد تحویل وجود نداشته باشد، تحویل‌گیرنده باید مغایرت یا آسیب را در رسید ثبت و مستندات (عکس/فیلم) را فوراً بارگذاری کند. عدم گزارش در مهلت تعیین‌شده به‌معنای پذیرش سلامت کالا است.
• تطبیق تعداد و وزن کالا با برگ تحویل. در صورت کمبود، مسئولیت با شرکت حمل‌ونقل است و تحویل‌گیرنده باید امضای راننده را ثبت کند. برای کالاهای فله‌ای، وزن باسکول ملاک است.

ماده ۹) ارسال و تحویل سفارش

سفارش‌ها به آدرس اعلام‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند. اطلاع‌رسانی مراحل ارسال از طریق پیامک یا ایمیل انجام می‌شود.

ماده ۱۰) احراز هویت تحویل‌گیرنده

• تحویل‌گیرنده شخصی است که در سایت معرفی شده و لینک رسید را دریافت کرده است.
• تأیید لینک رسید توسط تحویل‌گیرنده به‌منزله پایان مسئولیت سازنده کالا در تحویل است.

ماده ۱۱) راه‌اندازی و استفاده از کالا

کالاها از نظر نصب و راه‌اندازی به سه دسته تقسیم می‌شوند (جزئیات در رسید تحویل ذکر می‌شود):

• کالاهایی که باید توسط خدمات پس از فروش نصب شوند. نصب شخصی توسط مشتری ممنوع است.
• کالاهایی که مشتری می‌تواند خود نصب و استفاده کند.
• کالاهایی که برای گارانتی نیاز به نصب توسط مجریان مجاز دارند.

ماده ۱۲) خطای احتمالی در قیمت‌گذاری

سازنده کالا تلاش می‌کند قیمت‌ها را دقیق درج کند، اما خطای انسانی ممکن است رخ دهد. در صورت اختلاف بیش از ۲۰٪ با قیمت بازار (غبن فاحش)، معامله قابل فسخ است. اگر کالا با قیمت اشتباه ارسال شود، مشتری باید مابه‌التفاوت را پرداخت یا کالا را عودت دهد (در صورت باز نشدن بسته‌بندی). اعتراض در این موارد پذیرفته نیست.

ماده ۱۳) ارسال اشتباه کالا

در صورت ارسال کالای اشتباه، مشتری باید پیش از باز کردن بسته‌بندی، مغایرت را بررسی کند. اگر کالا باز شده و گران‌تر باشد، مشتری باید مابه‌التفاوت را ظرف ۴۸ ساعت واریز کند. اگر ارزان‌تر باشد، سازنده کالا مابه‌التفاوت را ظرف ۳ روز مسترد می‌کند. بازگشت کالا در این موارد ممکن نیست.

ماده ۱۴) تبلیغات و جشنواره‌ها

سازنده کالا سعی می‌کند تخفیفات و جشنواره‌های برندها را در سایت اعمال کند، اما تعهدی برای جشنواره‌های اعلام‌نشده توسط برندها ندارد.

ماده ۱۵) تعاملات کاربران در سایت

کاربران می‌توانند درباره کالاها نظر، پیشنهاد یا سؤال ثبت کنند. درج محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز یا نقض‌کننده حقوق دیگران ممنوع است و مسئولیت آن بر عهده کاربر است.
سازنده کالا حق حذف یا عدم انتشار نظرات را دارد.
در صورت تخلف، دسترسی کاربر قطع شده و پیگیری قانونی انجام می‌شود.

ماده ۱۶) محتوای سایت

اطلاعات سایت (قیمت، مشخصات، تصاویر) توسط برندها ارائه شده و سازنده کالا صحت آن‌ها را تضمین نمی‌کند.
مقالات سایت برای اطلاع‌رسانی تهیه شده‌اند، اما سازنده کالا مسئولیتی در قبال خطاهای غیرعمدی ندارد.
سازنده کالا می‌تواند محتوای سایت را هر زمان تغییر دهد.

ماده ۱۷) تبلیغات

تبلیغات طبق قوانین ایران انجام می‌شود. استفاده از سایت به‌معنای اجازه دریافت تبلیغات از طریق ایمیل، پیامک یا سایت است. سازنده کالا صحت خدمات سایت‌های تبلیغ‌شده را بررسی نمی‌کند.

ماده ۱۸) تعهدات کاربران

استفاده غیرقانونی از سایت ممنوع است و متخلف موظف به جبران خسارت و مشمول پیگیری قضایی است.
کاربران مسئول حفاظت از اطلاعات حساب خود هستند.
سازنده کالا از هک شدن سایت جلوگیری می‌کند، اما در قبال قصور کاربر مسئولیتی ندارد.

ماده ۱۹) مالکیت معنوی

نام، لوگو و محتوای سایت متعلق به سازنده کالا است. استفاده غیرمجاز ممنوع و قابل پیگرد است.

ماده ۲۰) اختیارات فروشگاه

سازنده کالا می‌تواند سایت، خدمات یا قوانین را تغییر دهد.
سازنده کالا حق توقف خدمات یا حذف محتوا را دارد و کاربران حق اعتراض ندارند.

ماده ۲۱) موارد ویژه

در موارد خاص، اطلاعات مندرج در پیامک، ایمیل یا فاکتور ملاک عمل است.

ماده ۲۲) حفاظت از اطلاعات مشتریان

سازنده کالا متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی مشتریان (مانند نام، آدرس، و اطلاعات پرداخت) است و این اطلاعات جز در موارد قانونی با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
مشتریان باید از افشای اطلاعات حساب خود (مانند رمز عبور) جلوگیری کنند. سازنده کالا در قبال خسارات ناشی از افشای اطلاعات توسط مشتری مسئولیتی ندارد.
در صورت بروز نقض امنیتی، سازنده کالا فوراً مشتریان را مطلع کرده و اقدامات لازم را انجام می‌دهد.

ماده ۲۳) پشتیبانی و حل اختلاف

سازنده کالا از طریق ایمیل (support@sazandekala.com) و خطوط پشتیبانی تلفنی، خدمات پشتیبانی ۲۴/۷ ارائه می‌دهد.
در صورت بروز اختلاف بین مشتری و فروشگاه، ابتدا از طریق مذاکره و میانجی‌گری حل‌وفصل می‌شود. در غیر این صورت، مراجع قضایی صالح در ایران رسیدگی خواهند کرد.
مشتریان می‌توانند شکایات خود را از طریق فرم آنلاین در سایت ثبت کنند و پاسخ ظرف ۴۸ ساعت دریافت خواهند کرد.

ماده ۲۴) شرایط اضطراری و فورس ماژور

در صورت بروز شرایط غیرمترقبه (مانند بلایای طبیعی، اعتصابات یا مشکلات قانونی)، که خارج از کنترل سازنده کالا باشد، تحویل سفارش‌ها ممکن است با تأخیر مواجه شود. در این موارد، مشتریان از طریق ایمیل یا پیامک مطلع می‌شوند.
سازنده کالا در قبال خسارات ناشی از شرایط فورس ماژور مسئولیتی ندارد، اما تلاش می‌کند تأثیرات آن را به حداقل برساند.

ماده ۲۵) برنامه‌های وفاداری و پاداش

سازنده کالا ممکن است برنامه‌های وفاداری یا پاداش (مانند امتیاز خرید یا تخفیف‌های ویژه) برای مشتریان ارائه دهد. شرایط این برنامه‌ها در سایت اعلام می‌شود.
امتیازات یا پاداش‌ها قابل انتقال به دیگران نبوده و تنها برای صاحب حساب کاربری قابل استفاده است.
سازنده کالا حق تغییر یا لغو برنامه‌های وفاداری را بدون اطلاع قبلی دارد، اما مشتریان فعال از تغییرات مطلع خواهند شد.

ماده ۲۶) انطباق با قوانین زیست‌محیطی

مشتریان موظف‌اند کالاهای خریداری‌شده (مانند مواد شیمیایی یا باتری‌ها) را طبق قوانین زیست‌محیطی استفاده و دفع کنند.
سازنده کالا در صورت نیاز، اطلاعات مربوط به بازیافت یا دفع ایمن کالاها را در سایت یا بسته‌بندی ارائه می‌دهد.
مسئولیت هرگونه تخلف از قوانین زیست‌محیطی بر عهده مشتری است.

ماده ۲۷) محدودیت‌های جغرافیایی

خدمات سازنده کالا ممکن است در برخی مناطق جغرافیایی محدود یا غیرقابل دسترس باشد. این محدودیت‌ها در سایت اعلام می‌شود.
مشتریان مسئول بررسی امکان ارسال به منطقه خود پیش از ثبت سفارش هستند. در صورت عدم امکان ارسال، سازنده کالا مسئولیتی در قبال لغو سفارش ندارد.

این قوانین شامل ۲۷ ماده است. مشتری با آگاهی کامل از تمامی قوانین و مقررات، پس از مطالعه دقیق و پذیرش آن‌ها از طریق تأیید (تیک و کلیک)، اقدام به ثبت سفارش و خرید می‌نماید. بنابراین، هرگونه ادعا مبنی بر عدم اطلاع از قوانین، فاقد اعتبار قانونی بوده و برند یا شرکت سازنده کالا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال این ادعاها نخواهد داشت.